为了全面评估物业公司工作情况,了解业主对物业公司的满意度情况,持续改进和提升物业公司的服务品质,2017年8月26日,由爱克集团驻马店城市公司行政运营部、爱克集团旗下各物业公司统一协调,进行了2017年业主满意度调查。
此次调查通过对驻马店鼎信物业公司翡翠城小区、翡翠国际小区、东高国际小区,千祥物业爱克首府小区、西班牙小镇小区的入住业主进行问卷调查的形式展开,主要针对各小区的居住环境、绿化景观、卫生清洁、物业服务态度等情况进行调查,共收集到有效问卷105份。本次调查中,参与调查的人员组织入户调查,耐心倾听业主的诉求,对一些业主反映的问题进行现场解答,消除业主顾虑,对一些长期存在的问题进行如实记录,召开专题会议,商议解决方案。
经统计,终的调查结果是,驻马店各小区业主满意度平均值为85.8分。广大业主对所在小区在整体上是相当认可的,对物业公司的服务也是肯定的,但也存在一些问题,比如小区内饭店排烟问题、电梯广告投放问题、小区内文化生活改进问题等。这些问题已反馈到各个物业公司,各物业公司积极回应,采取相应措施进行整改,努力提高服务水平。
“服务,业主至上”一直以来是爱克集团旗下各物业公司的服务宗旨,业主满意是对物业服务工作的充分肯定。通过此次业主满意度调查,各物业公司将根据业主的反馈意见及时调整工作重点,时间解决问题,提高服务效率,不断提高服务质量,让广大业主住的放心、住的开心,生活的更加美好。